Rückgabe, Widerrufsrecht, Rückgaberecht und Reklamationen – Wall-it

Als Verbraucher haben Sie in der Regel das Recht, einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beim Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist in der Regel zu dem Zeitpunkt, der sich aus dem anwendbaren Recht ergibt, nachdem die Ware empfangen wurde.

Wall-it stellt auf der Website eine elektronische Widerrufsfunktion bereit.

Die Funktion ist über die Fußzeile der Website erreichbar.

Sie geben die Angaben an, die erforderlich sind, um Sie und die Bestellung oder das Produkt, auf die bzw. das sich der Widerruf bezieht, zu identifizieren.

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Eine etwaige Frage nach dem Grund ist freiwillig.

Nachdem Ihre elektronische Widerrufserklärung gesendet wurde, erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung.

Sie können uns auch unter pfp@wall-it.nu benachrichtigen oder das Standard-Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherbehörde (Konsumentverket) verwenden.

Das eigene Formular von Wall-it ist somit nicht der einzige Weg, das Widerrufsrecht auszuüben.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, ist die Ware innerhalb der Frist zurückzusenden, die sich aus dem anwendbaren Recht ergibt.

Beim regulären Widerrufsrecht trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sie können wählen zwischen:

Rücksendung selbst organisieren

Sie wählen selbst einen geeigneten Versanddienstleister und bezahlen diesen direkt.

Wir empfehlen eine nachverfolgbare Sendung und dass Sie den Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Rücksendeetikett von Wall-it

Wall-it kann ein vorfrankiertes PostNord-Rücksendeetikett anbieten.

Wir erstellen das Etikett und senden es Ihnen per E-Mail. Die Sendung kann anschließend bei einer entsprechenden PostNord-Annahmestelle abgegeben werden.

Wird das Rücksendeetikett von Wall-it verwendet, werden die tatsächlichen Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.

Das Rücksendeetikett von Wall-it ist eine freiwillige Alternative.

Rücksendeadresse:

PEG Solutions AB / Wall-it
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Schweden

Sie haben das Recht, das Produkt in dem Umfang zu prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.

Wurde das Produkt mehr als notwendig gehandhabt und führt dies zu einer Wertminderung, kann Wall-it, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Abzug in Höhe der Wertminderung vornehmen.

Das Produkt ist für den Rücktransport geeignet und sicher zu verpacken.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstattet Wall-it die Beträge, die nach anwendbarem Recht zu erstatten sind.

Wird die gesamte Bestellung widerrufen, werden auch die Kosten für die Standardlieferung von Wall-it an den Kunden erstattet.

Hat der Kunde eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt, muss Wall-it die Mehrkosten für die teurere Lieferart nicht erstatten.

Wird das Rücksendeetikett von Wall-it verwendet, dürfen die unmittelbaren Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.

Wall-it erhebt keine gesonderte Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühr dafür, dass der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt.

Wall-it kann die Erstattung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Das Widerrufsrecht gilt nicht in Fällen, in denen eine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.

Dies kann beispielsweise ein Produkt betreffen, das nach den besonderen Anweisungen des Kunden hergestellt wurde oder anderweitig eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wenn eine solche Ausnahme gilt, wird der Kunde vor dem Kauf darüber informiert.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Wall-it freiwillig ein 365-tägiges Rückgaberecht an.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt das freiwillige Rückgaberecht unter der Voraussetzung, dass:

• das Produkt unbenutzt ist,
• sich das Produkt in einem Zustand befindet, der einen Wiederverkauf ermöglicht,
• der Kauf beispielsweise anhand von Bestellnummer, Bestellbestätigung oder Quittung identifiziert werden kann.

Das Rückgaberecht gilt nicht für Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte.

Das freiwillige Rückgaberecht von Wall-it schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden niemals ein.

Bei Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts von Wall-it trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Kunde kann:

• die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen, oder
• das PostNord-Rücksendeetikett von Wall-it anfordern.

Wird das Rücksendeetikett von Wall-it verwendet, werden die tatsächlichen Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.

Beim freiwilligen Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird der Produktpreis erstattet.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden bei Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet.

Ist ein Produkt mangelhaft, wählen Sie in der Rückgabe- und Reklamationsfunktion von Wall-it „Reklamation“ oder kontaktieren Sie pfp@wall-it.nu.

Bei einer Reklamation können wir beispielsweise um Folgendes bitten:

• Bestellnummer,
• Kontaktdaten,
• welches Produkt betroffen ist,
• eine Beschreibung des Mangels,
• Fotos oder andere relevante Unterlagen.

Bei einer berechtigten Reklamation trägt Wall-it die notwendigen Rücksendekosten.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten oder das Produkt beim Transport beschädigt worden zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Fotos des Produkts, der Verpackung und etwaiger sichtbarer Schäden können uns bei der Bearbeitung helfen.

PEG Solutions AB / Wall-it
Org.-Nr.: 559218-3163
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Schweden
E-Mail: pfp@wall-it.nu
Telefon: +46 72 244 33 60