Retur, ångerrätt, öppet köp och reklamation – Wall-it

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Vid köp av varor börjar ångerfristen normalt löpa från den tidpunkt som följer av tillämplig lag efter att varan har tagits emot.

Wall-it tillhandahåller en elektronisk ångerfunktion på webbplatsen.

Funktionen finns tillgänglig via webbplatsens sidfot.

Du lämnar de uppgifter som behövs för att identifiera dig och den beställning eller produkt som ångern gäller.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet. Eventuell fråga om anledning är frivillig.

När ditt elektroniska ångermeddelande har skickats får du ett automatiskt mottagningsbevis.

Du kan även meddela oss på pfp@wall-it.nu eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Wall-its eget formulär är alltså inte det enda sättet att använda ångerrätten.

Efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan returneras inom den tid som följer av tillämplig lag.

Vid vanlig ångerrätt står kunden för den direkta returfraktkostnaden.

Du kan välja mellan:

Ordna retur själv

Du väljer själv lämplig transportör och betalar transportören direkt.

Vi rekommenderar en spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvittot.

Returetikett från Wall-it

Wall-it kan erbjuda en förbetald PostNord-returetikett.

Vi skapar etiketten och skickar den till dig via e-post. Försändelsen kan därefter lämnas hos relevant PostNord-ombud.

Om Wall-its returetikett används dras den faktiska returfraktkostnaden från återbetalningen.

Wall-its returetikett är ett frivilligt alternativ.

Returadress:

PEG Solutions AB / Wall-it
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Sverige

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta orsakar en värdeminskning kan Wall-it, när lagen medger det, göra ett skäligt avdrag motsvarande värdeminskningen.

Produkten ska emballeras på ett lämpligt och säkert sätt inför returtransporten.

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar Wall-it de belopp som ska återbetalas enligt tillämplig lag.

Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för Wall-its standardleverans till kunden.

Om kunden själv valde ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen behöver Wall-it inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.

Om Wall-its returetikett används får den direkta returfraktkostnaden dras från återbetalningen.

Wall-it tar inte ut någon separat administrativ avgift eller hanteringsavgift för att kunden använder sin lagstadgade ångerrätt.

Wall-it får avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits.

Ångerrätten gäller inte i de situationer där ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

Det kan exempelvis gälla en produkt som har tillverkats enligt kundens särskilda instruktioner eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

När ett sådant undantag gäller informeras kunden om detta före köpet.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Wall-it frivilligt 365 dagars öppet köp.

Efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut gäller det frivilliga öppna köpet under förutsättning att:

• produkten är oanvänd,
• produkten är i ett skick som gör att den kan säljas på nytt,
• köpet kan identifieras genom exempelvis ordernummer, orderbekräftelse eller kvitto.

Öppet köp gäller inte för specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Wall-its frivilliga öppet köp begränsar aldrig kundens lagstadgade reklamationsrätt.

Kunden står för returfrakten vid användning av Wall-its frivilliga öppet köp.

Kunden kan:

• ordna och betala egen returfrakt, eller
• begära Wall-its PostNord-returetikett.

Om Wall-its returetikett används dras den faktiska returfraktkostnaden från återbetalningen.

Vid frivilligt öppet köp efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas produktpriset.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte vid användning av det frivilliga öppna köpet efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut.

Om en produkt är felaktig väljer du Reklamation i Wall-its retur- och reklamationsfunktion eller kontaktar pfp@wall-it.nu.

Vid reklamation kan vi be om exempelvis:

• ordernummer,
• kontaktuppgifter,
• vilken produkt ärendet gäller,
• en beskrivning av felet,
• bilder eller annan relevant dokumentation.

Vid en berättigad reklamation står Wall-it för nödvändiga returfraktkostnader.

Om du får fel produkt eller om produkten verkar ha skadats under transport ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Bilder på produkten, emballaget och eventuell synlig skada kan hjälpa oss att hantera ärendet.

PEG Solutions AB / Wall-it
Org.nr: 559218-3163
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Sverige
E-post: pfp@wall-it.nu
Telefon: +46 72 244 33 60