Returnering, fortrydelsesret, returret og reklamationer – Wall-it

Som forbruger har du normalt ret til at fortryde et fjernkøb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Ved køb af varer begynder fortrydelsesfristen normalt at løbe fra det tidspunkt, der følger af gældende lov, efter at varen er modtaget.

Wall-it stiller en elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed på hjemmesiden.

Funktionen er tilgængelig via hjemmesidens sidefod.

Du angiver de oplysninger, der er nødvendige for at identificere dig og den ordre eller det produkt, fortrydelsen gælder.

Du behøver ikke at angive nogen grund til, at du fortryder købet. Et eventuelt spørgsmål om grunden er frivilligt.

Når din elektroniske fortrydelsesmeddelelse er sendt, modtager du en automatisk kvittering for modtagelse.

Du kan også give os besked på pfp@wall-it.nu eller bruge den svenske forbrugerstyrelses (Konsumentverket) standardformular for fortrydelsesret.

Wall-its egen formular er altså ikke den eneste måde at bruge fortrydelsesretten på.

Efter at du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen returneres inden for den frist, der følger af gældende lov.

Ved almindelig fortrydelsesret betaler kunden de direkte omkostninger ved returforsendelsen.

Du kan vælge mellem:

Arrangér returneringen selv

Du vælger selv en passende transportør og betaler transportøren direkte.

Vi anbefaler en sporbar forsendelse, og at du gemmer indleveringskvitteringen.

Returlabel fra Wall-it

Wall-it kan tilbyde en forudbetalt PostNord-returlabel.

Vi opretter labelen og sender den til dig via e-mail. Forsendelsen kan derefter indleveres hos et relevant PostNord-udleveringssted.

Hvis Wall-its returlabel bruges, fratrækkes den faktiske returfragtomkostning i tilbagebetalingen.

Wall-its returlabel er et frivilligt alternativ.

Returadresse:

PEG Solutions AB / Wall-it
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Sverige

Du har ret til at undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt, og dette medfører en værdiforringelse, kan Wall-it, når loven tillader det, foretage et rimeligt fradrag svarende til værdiforringelsen.

Produktet skal emballeres på en passende og sikker måde til returtransporten.

Når du bruger din lovpligtige fortrydelsesret, tilbagebetaler Wall-it de beløb, der skal tilbagebetales i henhold til gældende lov.

Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetales også omkostningen til Wall-its standardlevering til kunden.

Hvis kunden selv valgte en dyrere leveringsmulighed end standardleveringen, er Wall-it ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningen for den dyrere mulighed.

Hvis Wall-its returlabel bruges, må den direkte returfragtomkostning fratrækkes i tilbagebetalingen.

Wall-it opkræver ikke noget særskilt administrationsgebyr eller ekspeditionsgebyr for, at kunden bruger sin lovpligtige fortrydelsesret.

Wall-it kan vente med tilbagebetalingen, indtil varen er kommet tilbage, eller kunden har vist, at den er sendt tilbage, afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker normalt med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Fortrydelsesretten gælder ikke i situationer, hvor en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

Det kan for eksempel gælde et produkt, der er fremstillet efter kundens særlige instruktioner, eller som på anden måde har fået et tydeligt personligt præg.

Når en sådan undtagelse gælder, informeres kunden om dette før købet.

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Wall-it frivilligt 365 dages returret.

Efter at den lovpligtige fortrydelsesfrist er udløbet, gælder den frivillige returret på betingelse af, at:

• produktet er ubrugt,
• produktet er i en stand, så det kan sælges igen,
• købet kan identificeres ved for eksempel ordrenummer, ordrebekræftelse eller kvittering.

Returretten gælder ikke for specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.

Wall-its frivillige returret begrænser aldrig kundens lovpligtige reklamationsret.

Kunden betaler returfragten ved brug af Wall-its frivillige returret.

Kunden kan:

• arrangere og betale egen returfragt, eller
• anmode om Wall-its PostNord-returlabel.

Hvis Wall-its returlabel bruges, fratrækkes den faktiske returfragtomkostning i tilbagebetalingen.

Ved frivillig returret efter den lovpligtige fortrydelsesfrist tilbagebetales produktprisen.

Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved brug af den frivillige returret, efter at den lovpligtige fortrydelsesfrist er udløbet.

Hvis et produkt er defekt, vælger du Reklamation i Wall-its retur- og reklamationsfunktion eller kontakter pfp@wall-it.nu.

Ved reklamation kan vi for eksempel bede om:

• ordrenummer,
• kontaktoplysninger,
• hvilket produkt sagen gælder,
• en beskrivelse af fejlen,
• billeder eller anden relevant dokumentation.

Ved en berettiget reklamation betaler Wall-it de nødvendige returfragtomkostninger.

Hvis du modtager et forkert produkt, eller hvis produktet ser ud til at være blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Billeder af produktet, emballagen og eventuel synlig skade kan hjælpe os med at behandle sagen.

PEG Solutions AB / Wall-it
Org.nr.: 559218-3163
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Sverige
E-mail: pfp@wall-it.nu
Telefon: +46 72 244 33 60