Retur, angrerett, åpent kjøp og reklamasjon – Wall-it

Som forbruker har du normalt rett til å angre et fjernkjøp innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Ved kjøp av varer begynner angrefristen normalt å løpe fra det tidspunktet som følger av gjeldende lov etter at varen er mottatt.

Wall-it tilbyr en elektronisk angrefunksjon på nettstedet.

Funksjonen er tilgjengelig via nettstedets bunntekst.

Du oppgir de opplysningene som trengs for å identifisere deg og bestillingen eller produktet angringen gjelder.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du angrer kjøpet. Et eventuelt spørsmål om grunnen er frivillig.

Når den elektroniske angremeldingen din er sendt, mottar du en automatisk mottaksbekreftelse.

Du kan også gi oss beskjed på pfp@wall-it.nu eller bruke det svenske forbrukerverkets (Konsumentverket) standardskjema for angrerett.

Wall-its eget skjema er altså ikke den eneste måten å bruke angreretten på.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer kjøpet, skal varen returneres innen den fristen som følger av gjeldende lov.

Ved vanlig angrerett betaler kunden den direkte returfraktkostnaden.

Du kan velge mellom:

Ordne retur selv

Du velger selv en passende transportør og betaler transportøren direkte.

Vi anbefaler en sporbar forsendelse og at du tar vare på innleveringskvitteringen.

Returetikett fra Wall-it

Wall-it kan tilby en forhåndsbetalt PostNord-returetikett.

Vi lager etiketten og sender den til deg på e-post. Forsendelsen kan deretter leveres hos et relevant PostNord-utleveringssted.

Hvis Wall-its returetikett brukes, trekkes den faktiske returfraktkostnaden fra tilbakebetalingen.

Wall-its returetikett er et frivillig alternativ.

Returadresse:

PEG Solutions AB / Wall-it
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Sverige

Du har rett til å undersøke produktet i det omfang som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon.

Hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig og dette fører til en verdiforringelse, kan Wall-it, når loven tillater det, gjøre et rimelig fradrag tilsvarende verdiforringelsen.

Produktet skal pakkes på en egnet og sikker måte før returtransporten.

Når du bruker din lovfestede angrerett, tilbakebetaler Wall-it de beløpene som skal tilbakebetales etter gjeldende lov.

Hvis hele bestillingen angres, tilbakebetales også kostnaden for Wall-its standardlevering til kunden.

Hvis kunden selv valgte et dyrere leveringsalternativ enn standardleveringen, trenger ikke Wall-it å tilbakebetale merkostnaden for det dyrere alternativet.

Hvis Wall-its returetikett brukes, kan den direkte returfraktkostnaden trekkes fra tilbakebetalingen.

Wall-it tar ikke noe eget administrasjonsgebyr eller ekspedisjonsgebyr for at kunden bruker sin lovfestede angrerett.

Wall-it kan vente med tilbakebetalingen til varen er kommet tilbake eller kunden har vist at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Angreretten gjelder ikke i situasjoner der et lovfestet unntak kommer til anvendelse.

Det kan for eksempel gjelde et produkt som er laget etter kundens særskilte instruksjoner eller som ellers har fått et tydelig personlig preg.

Når et slikt unntak gjelder, informeres kunden om dette før kjøpet.

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Wall-it frivillig 365 dagers åpent kjøp.

Etter at den lovfestede angrefristen har løpt ut, gjelder det frivillige åpne kjøpet forutsatt at:

• produktet er ubrukt,
• produktet er i en tilstand som gjør at det kan selges på nytt,
• kjøpet kan identifiseres ved for eksempel ordrenummer, ordrebekreftelse eller kvittering.

Åpent kjøp gjelder ikke for spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter.

Wall-its frivillige åpne kjøp begrenser aldri kundens lovfestede reklamasjonsrett.

Kunden betaler returfrakten ved bruk av Wall-its frivillige åpne kjøp.

Kunden kan:

• ordne og betale egen returfrakt, eller
• be om Wall-its PostNord-returetikett.

Hvis Wall-its returetikett brukes, trekkes den faktiske returfraktkostnaden fra tilbakebetalingen.

Ved frivillig åpent kjøp etter den lovfestede angrefristen tilbakebetales produktprisen.

Den opprinnelige leveringskostnaden tilbakebetales ikke ved bruk av det frivillige åpne kjøpet etter at den lovfestede angrefristen har løpt ut.

Hvis et produkt har feil, velger du Reklamasjon i Wall-its retur- og reklamasjonsfunksjon eller kontakter pfp@wall-it.nu.

Ved reklamasjon kan vi for eksempel be om:

• ordrenummer,
• kontaktopplysninger,
• hvilket produkt saken gjelder,
• en beskrivelse av feilen,
• bilder eller annen relevant dokumentasjon.

Ved en berettiget reklamasjon dekker Wall-it nødvendige returfraktkostnader.

Hvis du får feil produkt eller produktet ser ut til å ha blitt skadet under transport, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Bilder av produktet, emballasjen og eventuell synlig skade kan hjelpe oss med å behandle saken.

PEG Solutions AB / Wall-it
Org.nr.: 559218-3163
Hammarliden 10
412 65 Göteborg
Sverige
E-post: pfp@wall-it.nu
Telefon: +46 72 244 33 60